Intervista al CEO: guidare con sincerità e un pizzico di empatia

Sebbene tragga vantaggio dal ritmo serrato dei trasporti e della logistica, Nicole Glenn sa anche come rallentarlo quando si tratta di far crescere attentamente la sua azienda.

Nicole Glenn prospera nel caos e si diverte a creare soluzioni al volo che trasformano qualcun altro, il suo cliente, in un eroe.

"I clienti chiamano con i capelli in fiamme", afferma Glenn, fondatore e CEO di Candor Expedite a Plano, Texas. "Una spedizione ha avuto un percorso errato, a qualcuno è sfuggito qualcosa. Quando gli dico che possiamo realizzarlo, è gratificante sentire il loro sospiro di sollievo."

Glenn ha fondato Candor, un'azienda logistica per spedizioni urgenti, nel 2017. Di recente abbiamo parlato con lei per conoscere la sua storia e come sta guidando Candor verso la fase successiva di crescita.

Ci sono entrato come amministratore, ma poi ho scoperto che mi piaceva l'opportunità di parlare con le persone. Nel 2000 svolgevamo ancora gran parte del nostro lavoro al telefono. Mi è piaciuto creare relazioni in quel modo. Avevo amici, proprietari di aziende di autotrasporto, in tutto il paese che mi chiamavano quando avevano spedizioni. Ora, non credo che potrei lavorare in nessun altro settore. Sono troppo abituato al ritmo veloce.

Ho lavorato per molti anni come addetta alle vendite di trasporti. C'è una mentalità in quel ruolo secondo cui dovresti affrettarti a ottenere quante più merci possibile e aumentare il controllo delle tue commissioni. Quando mi è stato chiesto di diventare vicepresidente, ho quasi rifiutato perché mi ero allenato a chiedermi costantemente: "Qual è il prossimo?"

La leadership richiede di rallentare per pensare al passo successivo nel percorso dell'azienda, e rallentare non era il mio stile. Ma ho accettato la posizione e presto mi sono innamorato di gestire le persone, di capire come aiutarle a crescere. Sono passato dal dover essere egoista al dover essere altruista. Ora che possiedo la mia azienda, posso farlo ogni giorno.

Nel 2020 le cose sono rimaste in silenzio radiofonico per circa cinque settimane. Poi abbiamo iniziato a trasportare alcuni nuovi prodotti, come disinfettanti per le mani e respiratori diretti a New York City. Dopo un po', man mano che l'importanza dell'e-commerce cresceva, abbiamo avviato una nuova divisione che aiuta le aziende business-to-business con il servizio dell'ultimo miglio. Abbiamo anche iniziato a creare soluzioni creative per clienti con esigenze specializzate.

Ad esempio, uno spedizioniere ha avuto difficoltà a trovare capacità refrigerata. Solitamente spostavano un pallet alla volta, ma erano così disperati che erano disposti a pagare per un intero camion. Abbiamo suggerito una soluzione alternativa che abbiamo chiamato "wrap and run": abbiamo avvolto il prodotto in materiale isolante e lo abbiamo consegnato senza refrigerazione ai centri di distribuzione entro un raggio di 300 miglia. Abbiamo anche considerato di mettere il prodotto in frigoriferi.

Nel 2021 abbiamo sviluppato una divisione di carichi di camion sensibile al fattore tempo che serve una serie di settori verticali. Rispondendo alla domanda dei clienti, abbiamo recentemente iniziato a offrire soluzioni non esclusive per il primo e l'ultimo miglio, il che significa che possiamo caricare più di un prodotto del cliente sul camion o sul furgone.

Attualmente stiamo lanciando The Circle, una piattaforma online in cui i vettori offrono preventivi ai caricatori che necessitano di capacità accelerata. Il nostro obiettivo è restituire al cliente il prezzo e il camion in 10-15 minuti, con tutti i dettagli confermati.

Uno è l’empatia. Cerco di mettermi nei panni degli altri, di capire cosa stanno passando mentre li alleno. Mi piace anche sfidare le persone. Se qualcuno mi dice che non può fare qualcosa, cerco di instillargli la mentalità che può farlo. Devono solo suddividere il processo in una serie di passaggi.

Non è un caso che la mia azienda si chiami Candor. Credo nell'essere schietto e schietto quando esprimo le mie aspettative, con un pizzico di empatia.

Significa osservare la crescita di questa azienda rispetto al punto in cui si trovava nel 2017. All'inizio ero molto coinvolto nelle operazioni, spostavo merci insieme al mio team e mi sporcavo. Lavorare da remoto durante la pandemia mi ha insegnato che devo fidarmi delle mie persone. Ciò mi ha permesso di fare altre cose che amo: creare nuove relazioni, elaborare strategie su dove può andare l'azienda, inserire le persone in nuovi ruoli scomodi in modo che possano crescere. Sono anche entusiasta dell'opportunità di apprendimento costante.